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索 引 号:A006-2019- - 主题分类:其他业务公告
发布机构:杭州市旅游委员会 发文日期: 2019-01-12
名  称:市旅委2018年向社会公开承诺的重点整改目标完成情况

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市旅委2018年向社会公开承诺的重点整改目标完成情况

  按照社会评价意见整改工作有关要求,现就市旅委公开承诺的重点整改目标完成情况予以公示。

  市旅委2018年向社会公开承诺的重点整改目标完成情况表

序号 意见概要 整改目标 整改结果
1 大力推广西湖旅游景区。(国有企业意见第13条,另涉及此类问题的区、县(市)部、委、办、局负责人意见1条、网上市民代表意见2条、网上热心市民意见1条) 以国际化统领旅游市场开发,努力把西湖等优秀旅游资源推向世界。做强欧美市场,深化亚洲市场,市场营销推广覆盖8个以上境外客源地;继续打响“最忆是杭州”品牌,策划国内旅游市场开发总体方案,从品牌、产品、线路、节庆、政策等环节进行整体策划推广,做精国内市场,以高铁沿线重点城市为目标开展国内六地市场营销活动。 境外市场开发方面,紧紧围绕“最忆是杭州”品牌,针对美国、加拿大、英国、德国、日本、新加坡、泰国、印度、台湾、香港等我市10个重点客源地,通过事件营销、媒体宣传、产品推广、实地促销、在线营销、航线营销等多种方式和渠道,提升杭州旅游国际知名度和美誉度。国内市场开发方面,结合高铁营销和媒体宣传,先后赴武汉、长沙、广州、深圳、长春、哈尔滨等6个国内重点客源地进行促销推广活动,实现了亮形象、推产品、拓市场的精准营销预期目标。整合大杭州各区县(市)优质旅游资源,推出以“新产品、新节庆、新线路、新优惠”为主题的“四新”旅游产品,并举办了专场发布会,取得了良好的社会效益和市场效果。
2 深度挖掘大杭州的更多景点,缓解长假对西湖景区的压力。(市党代表意见第3条,另涉及此类问题的市党代表意见1条、网上市民代表意见9条、网上热心市民意见3条、行政服务大厅意见1条) 1.加强规划指导。编制《杭州市“拥江发展”战略旅游专项规划》,为“三江两岸”旅游资源开发和旅游产业提升提供指导。2.发展乡村旅游。继续深入开展A级景区村庄创建工作,年内我市计划新增50个浙江省3A级景区村庄,缓解西湖景区压力。3.提升景区环境。推进厕所革命,年内新建、改扩建旅游厕所150座。 《杭州市拥江发展旅游专项规划》已通过专家评审。开展全市3A级景区村庄检查工作,验收村庄数量72家,择优认定63个村庄为省3A级景区村庄,报省文旅厅命名。全力推进厕所革命,截至11月中旬,已经完成全市今年新建、改建150座旅游厕所建设任务。
3 加强打击景区及周边野导和拉客车力度,维护营造杭州更美的形象。 (省直机关意见第11条,另涉及此类问题的市政协委员意见1条、城镇居民意见3条、农村居民意见1条、网上市民代表意见18条、网上热心市民意见4条、重点整改测评意见1条) 组织开展春节期间旅游目的地环境秩序专项整治活动、春秋两季旅游旺季旅游目的地环境秩序集中整治,每月组织联合执法不少于8次。确保“野导”聚集、尾随拉客、“黑车”聚集违停等现象显著减少。遏制旅游购物商场虚假宣传、假冒伪劣、商业贿赂、无证经营等违法行为。涉及旅游目的地环境秩序的投诉、举报案件下降5%以上。 扎实开展专项整治,组织开展春节期间旅游目的地环境秩序专项整治活动、春秋两季旅游旺季旅游目的地环境秩序集中整治,春秋两季旅游旺季期间抽调市旅游目的地管理工作协调小组成员单位的执法力量,成立现场整治组,进驻西湖景区一线集中办公。坚持不懈开展旅游目的地环境秩序常态化管控,每天组织执法人员开展不间断巡查,截至11月底,市、区两级出动联合执法人员36441次,开展联合执法行动94次;驱赶野导7161人次,处罚152人次、罚款30900元;驱赶黑车3079辆次,处罚黑车26辆,罚款276000元,处理违停黑车210辆、罚款41200元;检查购物商场43家次。涉及旅游目的地环境秩序投诉、举报案件下降21.3%。
4 建议进一步加强对杭州市各旅行团的规范管理(网上市民代表意见第68条,另涉及此类问题的城镇居民意见1条、农村居民意见1条、网上市民代表意见13条、网上热心市民意见3条) 强化旅游市场秩序监管,组织一日游、境内游、出境游、全域旅游、旅游购物商场等五大专项整治,抽检旅行社160家次,占总量的20%,检查团队1030个次。加强旅游广告监管,严查虚假旅游宣传。畅通旅游投诉举报渠道,旅游热线96123全天候受理旅游投诉,加强部门联动,严肃查处旅游违法违规行为。 以市场乱象整治为重点,坚持问题导向,结合“双随机”工作,加强旅游市场秩序事中事后监管,强化薄弱环节监督检查,明查、暗访、团队动态检查等多措并举,抓好旅游市场秩序监管。截至11月底,组织开展出境游、在线游企业跨部门“双随机”抽查、旅游购物商场、全域旅游、境内游“双随机”抽查、“一日游”旅行社检查等专项检查5个,抽检旅行社161家次,检查团队959个次,加强旅游广告监管,严查虚假旅游宣传,严肃查处旅游违法违规行为,作出行政处罚20件,罚没款金额223575.18元,年内完成整改目标。

  社会各界如对旅委承诺的的整改目标完成情况有意见建议,可拨打杭州市旅游委员会电话,联系人:华雨农,电话:85257576,Email:slw.jdw@hz.gov.cn。

  杭州市旅游委员会

  2018年12月31日

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